Com um mercado cada vez mais competitivo, bancos tradicionais, fintechs e empresas de investimento ampliam esforços para atrair e fidelizar clientes de alta renda no Brasil. Nesse sentido, o BTG Pactual reiterou sua recomendação neutra para as ações de Santander Brasil (SANB11), no preço-alvo de R$ 28,00.
Nos últimos meses, diferentes instituições apresentaram iniciativas relevantes nesse segmento.
Destacam-se o Itaú com o Personnalité, o Nubank com a segmentação Ultraviolet e Nubank Plus, e o Bradesco com sua nova marca, Principal, voltada a indivíduos mais afluentes.
Agora, chegou a vez do Santander anunciar uma reestruturação significativa em sua estratégia de segmentação no varejo.
Santander (SANB11) reformula modelo de atendimento no varejo
O Santander revelou uma mudança robusta em sua estrutura de atendimento ao cliente no varejo, reduzindo o número de segmentos para apenas dois:
- Select, marca globalmente utilizada pelo grupo espanhol para clientes de maior renda, e;
- -a marca Santander, destinada aos demais consumidores.
Essa decisão implica no encerramento do tradicional segmento Van Gogh, que foi lançado dezessete anos atrás após a aquisição do Banco Real e sempre esteve voltado para a classe média.
Compare as estratégias: Bradesco (BBDC4), Nubank (ROXO34) e Santander (SANB11)
A estratégia de segmentação dos principais bancos do país apresenta diferenças marcantes.
Enquanto o Bradesco busca ampliar as opções com o lançamento de novas marcas como a Principal, e bancos digitais como o Nubank diversificam seus produtos com Ultraviolet e Nubank Plus, o Santander optou por uma abordagem mais enxuta e descontinuou o segmento intermediário Van Gogh.
Com essa decisão, os 3,5 milhões de clientes Van Gogh serão redistribuídos entre os dois novos segmentos.
Destes, 2,5 milhões serão migrados para o Select, enquanto o restante passa a integrar o segmento Santander.
Migração gratuita e sem perda de benefícios
Os clientes que serão transferidos para o segmento Select terão acesso a serviços exclusivos, como gerentes dedicados, assessores de investimento e agências especializadas, sem custo adicional.
Notícias Relacionadas
Por outro lado, aqueles que migrarão para o segmento Santander não perderão os benefícios já adquiridos, conforme garantiu o vice-presidente executivo de Varejo do Santander, Ede Viani.
De acordo com Viani, as migrações ocorrerão ao longo de janeiro e fazem parte de uma transformação maior, iniciada há cerca de dois anos e acelerada no início de 2024.
Três etapas para a transformação digital do Santander (SANB11)
Segundo Viani, o banco implementou três etapas principais para reconfigurar seu modelo de atendimento:
- Quebra de vínculo com agências específicas: Desde o início da reestruturação, os clientes podem ser atendidos em qualquer agência do Santander como se fosse sua agência de origem.
- Lançamento do Free: Em abril do ano passado, o banco apresentou uma conta corrente digital com cartão sem tarifas, alinhada à tendência de bancos digitais.
- Relançamento do Select: Criado no Brasil em 2012, o segmento foi reformulado em 2024, ampliando os serviços internacionais, inclusive opções de investimentos no exterior.
Números do Santander (SANB11) no Brasil
Com aproximadamente 60 milhões de clientes – cerca de 30 milhões ativos -, o Santander Brasil se destaca como uma das maiores instituições financeiras do país.
Com a nova configuração, o segmento Select vai atender 3,5 milhões de clientes, que contarão com:
- 200 agências de atendimento, e destas 80 serão exclusivas da marca;
- 2.000 assessores de investimento;
- 3.000 gerentes de relacionamento;
- 500 assessores patrimoniais.
Simplificação alinhada à estratégia global do grupo
A reestruturação também tem como objetivo alinhar o Brasil à estratégia global do Grupo Santander.
A presidente executiva do banco, Ana Botín, definiu o modelo com uma abordagem clara: “um banco digital com agências”.
O foco está em oferecer um atendimento eficiente e personalizado em qualquer canal que o cliente preferir.
Com essa reorganização, o Santander reforça sua posição no mercado brasileiro e destaca-se em um cenário cada vez mais competitivo e voltado para soluções inovadoras e personalizadas para o cliente.
Ipê Investimentos
A Ipê Investimentos, fundada em 2008, é uma assessoria que atua com a Necton Investimentos, parte do Grupo BTG Pactual. Com profissionais experientes há mais de 30 anos no mercado, oferece suporte personalizado para organizar investimentos e atingir objetivos financeiros com eficiência e segurança.
