"O locatário também é seu cliente, você precisa pensar na experiência dele", afirma Raquel Braga

Apresentado por Unioncorp

Quem é o cliente da imobiliária em um contrato de locação? Essa pergunta, se fosse feita alguns anos atrás, teria uma resposta simples: o locador. Porém, em palestra realizada no segundo dia da ICXP 2022, Raquel Braga, fundadora da Academia do Corretor, questionou essa visão.

“Até aqui, você aprendeu que o locador é seu cliente, que é para ele que você trabalha. Eu descobri, da pior maneira possível, que a imobiliária trabalha, sim, para o locatário. Então, agora, vocês terão que aprender que o locatário também é seu cliente e que você precisa pensar na experiência dele”, afirmou ela, que contou a história de três processos perdidos na justiça anos atrás por não considerar as necessidades do locatário com tanta prioridade quanto fazia pelo locador.

O lado bom é que esses episódios desagradáveis trouxeram uma “virada de chave” que na sua palestra ela propõe às imobiliárias: de ver a retenção dos locatários como ferramenta estratégica para crescimento da carteira.

“A falta de retenção do locatário é um problema que está na gênese do negócio das imobiliárias. É um cara que não é ouvido. A imobiliária só fala com ele quando atrasa o aluguel, quando ele vai reportar um problema que o locador não resolve ou quando ele está saindo, trazendo aquele desgaste da manutenção na hora de sair”, explicou ela.  “E se passarmos a olhar essa relação pelo ângulo inverso?”, provoca ela, enfatizando a necessidade dessa mudança de visão.