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Bolsa Família: saiba como contestar transferência indevida em caso de golpe

Descubra os passos essenciais para contestar transferências indevidas no Bolsa Família em caso de golpe e como reaver seus recursos

Julya Rios

Bolsa Família - Shutersttock
Bolsa Família - Shutersttock

O beneficiário que foi vítima de um golpe por meio de mensagens falsas e percebeu que houve uma transferência indevida dos recursos do Bolsa Família precisa agir rapidamente para contestar a transação e tentar reaver o valor.

Existem três alternativas para contestar a transferência.

A medida precisa ser feita junto à Caixa Econômica Federal, responsável pelo pagamento do benefício.

Veja as orientações publicadas pelo Ministério de Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) sobre as formas de contestação: 

Como proceder em caso de golpe

  • – 1.  Procure uma agência Caixa: o primeiro passo é comparecer a uma agência da Caixa, com o CPF e um documento de identificação do beneficiário;
  • – 2. Acessar o aplicativo Caixa TEM: seguindo as orientações, clique no ícone ajustes; Minha conta; contestar transação; clique no valor a ser contestado; responda às perguntas de segurança. Ao final apresentará a mensagem: “Contestação solicitada com sucesso.” O prazo de análise dessa contestação é de até 10 dias úteis;

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  • – 3. Pelo SAC Caixa, telefone 0800 726 0101, opção 6: nesta opção, o beneficiário deverá informar ao atendente seu CPF e número da conta, a data e valor da transação que não reconhece e deseja contestar. O atendente realizará perguntas de segurança ao beneficiário e, então, registrará a transação.

O que diz o governo

O ministro Wellington Dias ressaltou que a comunicação com as famílias é feita por meio de mensagens nos extratos bancários e no aplicativo do Programa Bolsa Família.

“O MDS tem recebido denúncias de que pessoas estão aplicando um golpe e tirando dinheiro de beneficiários do Bolsa Família. Imediatamente acionamos a Caixa Econômica. E orientamos: o MDS reafirma que não envia links com destinação a outros sites para os beneficiários do Programa. Esta não é uma forma oficial de contato do ministério e sim uma possível tentativa de golpe”, complementou o ministro

A recomendação é que as famílias que foram vítimas do golpe também registrem um boletim de ocorrência.

O registro pode ser feito presencialmente na delegacia mais próxima ou online.

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