Por Rodrigo Martins*
A Black Friday é um dos melhores dias para alavancar as vendas do e-commerce. Implementada no calendário de ações das marcas há mais de uma década, a data recebe cada vez mais investimento e planejamento por parte das empresas, com o objetivo de garantir bom engajamento e conexão com o público e vendas positivas para clientes e comerciantes.
A edição 2022 acontece em pouco mais de um mês, e além da expectativa de grandes resultados, traz alguns fatores que merecem atenção: o início da Copa do Mundo do Catar (com a estreia do Brasil marcada para a véspera da Black Friday), a volta total das atividades presenciais após dois anos de pandemia, e o elevado aumento dos custos de canais de mídia.
Estes três pontos comprovam, mais do que nunca, a necessidade de planejamento antecipado para que o e-commerce possa se preparar para lidar com os fatores desafiadores.
Para construir uma jornada consistente de engajamento e convencimento com o público – que começa a procurar, experimentar e muitas vezes até decidir o que vai comprar antes mesmo da semana da Black Friday chegar – o recomendado é começar a comunicação com os usuários o quanto antes para engajar e convencer a comprar o seu produto.
Melhores práticas
Os dias da semana da Black Friday são muito mais fortes de demanda e vendas quando comparados com o restante do mês.
Contudo, isso não quer dizer que não seja possível começar a gerar bons resultados desde o início do mês, principalmente pensando em Retorno sobre Investimento (ROI).
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Se fizermos um recorte diretamente sobre mídia, os preços praticados no início de novembro são bem menores do que aqueles aplicados no decorrer do mês, momento em que a concorrência por espaço está maior – o que faz toda a diferença no faturamento geral.
Com o início da Copa do Mundo (que ocorre no dia 20 de novembro), muitas marcas estão adotando ações durante todo o mês. Dessa forma, é possível alcançar números muito mais significativos e um engajamento maior com os clientes.
Ter uma comunicação clara muito forte para alinhar expectativa com o usuário e potencial cliente também é um diferencial. Um grande desafio para os usuários na época da Black Friday é saber o período de promoção das suas marcas favoritas, qual o melhor momento de compra, e qual é o melhor produto ou marca.
Para ser eficiente é fundamental que o e-commerce esteja preparado para a demanda que vai ter, seja em questão de estoque e logística, como também na área de atendimento.
Olhar para trás pode ajudar. Faça um bom uso do conhecimento adquirido ao longo de cada ano e de cada Black Friday. O time de mídia e o time do e-commerce têm dados de como os seus usuários se comportam durante as promoções da Black Friday graças às experiências adquiridas nos anos anteriores, o que é crucial para conseguir um resultado melhor e mais assertivo.
Durante a semana da Black Friday, todos os times estão sobrecarregados e lidando com clientes muito exigentes e ativos. Portanto, qualquer problema que possa ser evitado ou resolvido o quanto antes garante não apenas uma melhor experiência para os consumidores, como uma rotina de trabalho mais confortável para o time do e-commerce.
Dicas rápidas
Faça a antecipação de ofertas e comunicação da Black Friday. O quanto antes esse processo inicia, mais tempo você tem para convencer e converter o seu usuário na semana da Black Friday;
Use o seu histórico e experiência das outras Blacks para planejar e antecipar possíveis imprevistos. Por exemplo, saiba qual produto faz mais sucesso e prepare o seu estoque;
Tenha clareza e consistência na comunicação. O usuário costuma interagir mais se ele entende a promoção de forma simples e se essa oferta gera incentivo imediato para a compra;
Alinhe todas as áreas da sua empresa para evitar problemas. O time de mídia precisa estar de acordo com o time de comercial e logística, assim é possível evitar problemas como pausa da campanha por falta de estoque do produto ou problema no prazo de entrega, por exemplo.
*Rodrigo Martins, CEO da Voxus
