Bancos digitais bloqueiam seu dinheiro: como se proteger

O crescimento dos bancos digitais tem sido inegável nos últimos anos. Com promessas de facilidades, menos burocracia e taxas mais baixas, milhões de brasileiros migraram para essas plataformas em busca de uma experiência bancária mais moderna. No entanto, o que muitos não esperavam é que, em algumas situações, essas instituições podem bloquear seu dinheiro sem motivo aparente e, pior, sem uma explicação convincente. Um dos casos recentes mais notórios envolve o PagBank, onde um cliente enfrentou dificuldades para resgatar um valor investido, mesmo após a quitação de todas as suas obrigações.

PagBank: o fascínio dos bancos digitais e seus produtos tentadores

O PagBank, assim como muitos outros bancos digitais, oferece diversos produtos financeiros atrativos, como os CDBs (Certificados de Depósito Bancário) com liquidez diária. Esse tipo de investimento permite ao cliente aplicar seu dinheiro e, ao mesmo tempo, usar o valor como garantia para um cartão de crédito. Parece uma boa ideia, certo? No entanto, a experiência de alguns clientes, como o que vamos relatar a seguir, mostra que essa flexibilidade pode se transformar em uma grande dor de cabeça.

Um cliente do PagBank relatou recentemente um problema grave ao tentar resgatar o valor investido em um CDB após utilizar essa aplicação como garantia para seu cartão de crédito. Mesmo após pagar todas as suas faturas e cancelar o cartão, o valor do CDB, já resgatado, permaneceu bloqueado. O mais alarmante é que, ao buscar explicações, as respostas recebidas do PagBank foram confusas e contraditórias.

Bloqueio de valores no PagBank: como isso acontece?

Em um caso específico, o cliente utilizou seu CDB como garantia no cartão de crédito, quitou todas as dívidas e solicitou o resgate do valor investido. Apesar de o CDB ter sido devidamente resgatado e as obrigações financeiras liquidadas, o valor permaneceu bloqueado.

Inicialmente, o PagBank alegou que o bloqueio se devia a compras parceladas. Contudo, o cliente demonstrou que todas essas parcelas já haviam sido pagas antecipadamente, o que eliminaria qualquer razão para o bloqueio. Diante disso, a instituição alterou a justificativa, afirmando que havia “irregularidades no perfil” do cliente, baseando-se em cláusulas contratuais que, ao serem analisadas, não se aplicavam ao caso em questão.

Justificativas contraditórias e contratos confusos

O PagBank se amparou em uma cláusula de seu contrato que permite o bloqueio de valores para cobrir riscos em transações comerciais de vendedores que utilizam a plataforma. No entanto, o cliente não era um vendedor nem realizava transações desse tipo. Essa cláusula não fazia sentido no contexto, gerando mais confusão e frustração.

Essa prática de citar cláusulas inadequadas levanta sérias dúvidas sobre a transparência e a organização dos bancos digitais. No momento em que o cliente mais precisa de uma explicação clara e objetiva, a instituição forneceu respostas inconsistentes e confusas, gerando desconfiança sobre seus serviços.

Compras suspeitas?

Outro aspecto preocupante do caso foi quando o PagBank começou a questionar a natureza das transações feitas pelo cliente. Alegações de “transações suspeitas” surgiram, mas, ao analisar o extrato, as compras eram completamente normais. Aqui estão algumas das transações questionadas pelo banco: