Atrair clientes para um site ou loja virtual pode ser um grande desafio, mas nada frustra mais um empreendedor do que ver uma venda quase fechada ser perdida no último momento. O problema dos carrinhos abandonados, boletos não pagos e clientes que somem após o primeiro contato afeta negócios de todos os tamanhos – e pode custar milhares de reais por mês.
De acordo com Jhonatan Henrique, especialista em marketing digital e CEO da Reportana, esse problema não está só na oferta ou no preço do produto, mas na falta de um acompanhamento eficaz do cliente.
“Eu vejo muitos empresários investindo pesado para trazer clientes para suas páginas, mas deixando dinheiro na mesa porque não têm um processo eficiente para recuperar essas oportunidades”, explica Jhonatan.
Segundo ele, o consumidor digital se tornou mais exigente, e as empresas que não conseguem manter um canal de comunicação ativo acabam sendo esquecidas.
“O cliente entra no site, coloca o produto no carrinho e sai porque teve uma dúvida, foi distraído ou simplesmente quer pensar um pouco mais. Se a empresa não souber como trazer essa pessoa de volta, a concorrência faz isso antes”, alerta.
Mas como resolver esse problema sem sobrecarregar a equipe e sem parecer insistente demais?
Automação para recuperação de carrinhos abandonados via WhatsApp e E-mail na plataforma da Reportana
A automação como solução para recuperar vendas e melhorar o atendimento
Para Jhonatan, a solução está na automação inteligente da comunicação. De acordo com uma pesquisa realizada pelo o Baymard Institute, em 2023, aproximadamente 70% dos carrinhos de compras online são abandonados antes da finalização da compra. Esse número mostra a importância de estratégias eficazes para recuperar esses clientes e aumentar a conversão de vendas.
“Se alguém abandona um carrinho, você pode automatizar uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail lembrando essa pessoa do produto e até oferecendo um incentivo para finalizar a compra. O mesmo vale para boletos que não foram pagos ou clientes que entraram em contato e nunca mais responderam”, afirma o especialista.
A Reportana, plataforma criada por Jhonatan em 2020, nasceu justamente para resolver esse problema. O software permite que empreendedores automatizem a comunicação com seus clientes de forma estratégica, utilizando e-mail, WhatsApp, SMS e até ligações telefônicas.
Um dos usuários da plataforma compartilhou seu resultado ao adotar esse processo:
“Consegui recuperar R$ 40 mil em 40 dias só com carrinho abandonado, fora recuperação de boleto e Pix. Isso tudo utilizando a Reportana!”
O impacto desse tipo de automação é direto no faturamento das empresas, especialmente para e-commerces, infoprodutores e negócios locais que precisam otimizar a conversão de clientes.
A importância de um bom atendimento na retenção de clientes
Além da recuperação de vendas, o atendimento ao cliente é outro ponto crítico para empresas que querem crescer no digital. Muitas vezes, empreendedores perdem vendas porque demoram para responder um cliente interessado ou não têm um suporte eficiente.
“Muita gente ainda tenta atender clientes pelo WhatsApp manualmente, mas quando o negócio cresce, isso se torna impossível. É aí que entra a importância de ferramentas de multiatendimento e chatbots, que organizam esse processo sem perder a personalização”, explica Jhonatan.
Na Reportana, os usuários podem conectar um time inteiro no mesmo número de WhatsApp, permitindo que várias pessoas atendam clientes sem confusão. Além disso, a plataforma oferece chatbots integrados ao ChatGPT, que conseguem responder perguntas automaticamente e encaminhar clientes para o atendimento humano quando necessário.
E esse suporte próximo não está presente apenas na ferramenta. O atendimento da própria Reportana é um dos diferenciais elogiados pelos clientes:
“Vocês são incríveis no suporte! Sempre que temos problemas, vocês solucionam. Nota 10 para o atendimento!”, relatou um usuário.
O futuro da automação e como pequenas empresas podem se destacar
Com o avanço da inteligência artificial e das plataformas de automação, Jhonatan acredita que o futuro do marketing digital será cada vez mais baseado na personalização e eficiência.
“O consumidor quer sentir que está falando com uma empresa que se importa com ele, mas as empresas precisam fazer isso de forma escalável. O segredo está em unir tecnologia inteligente com um toque humano, criando uma experiência única para cada cliente”, destaca.
Pensando nisso, a Reportana está expandindo suas operações para o mercado internacional com o propósito de desenvolver sua própria inteligência artificial, aproveitando toda a maturação desse mercado no exterior. Criando assim um robô que realiza atendimentos personalizados e segmenta os clientes e os direciona aos respectivos departamentos. Dessa forma o atendimento personalizado será ainda mais escalável.
O objetivo também é oferecer aos empreendedores uma ferramenta ainda mais avançada e intuitiva. Possibilitando a criação de automações avançadas, gestão de vendas otimizada, análise de métricas e fornecimento de insights estratégicos com o uso da inteligência artificial. Com isso, o empreendedor terá mais segurança nas suas estratégias e terá um maior retorno usando a plataforma.
Para conhecer mais sobre as soluções da plataforma e entender como a automação pode ajudar no crescimento do seu negócio, acesse reportana.com.
Este texto não é um conselho de investimento. Quem optar por investir em algum ativo mencionado em qualquer texto o faz por sua conta e risco.
